Política de Reembolso
Na BellaVive, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e nossa política interna.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios.
Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será realizado integralmente.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias causadas durante o transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Se confirmado o problema, a BellaVive poderá realizar, conforme o caso:
- Troca do produto;
- Reenvio de um novo item;
- Reembolso integral do valor pago.
Pedidos Extraviados
Se o pedido for oficialmente confirmado como extraviado pela transportadora, a BellaVive providenciará, sem custos adicionais, uma das seguintes opções:
- Reenvio do produto; ou
- Reembolso integral do valor pago.
Como funciona o reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, ou outra conta indicada pelo titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Situações em que o reembolso não será aplicado
Não será possível realizar o reembolso quando:
- O produto apresentar sinais de uso inadequado;
- Houver danos causados pelo próprio consumidor;
- A solicitação for realizada fora dos prazos previstos em lei;
- O produto for devolvido sem seus acessórios ou embalagem original, quando esses itens forem essenciais para sua revenda.
Atendimento
Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da BellaVive.
Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.
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